Die Kategorie.
Und die Technik dahinter.
Drei Agenten-Rollen, fünf Schritte bis zur Übernahme, keine Schnittstelle.
Onshoring, Nearshoring und Offshoring hat Menschen verschoben. Techshoring verschiebt die Arbeit.
Jahrzehntelang hieß Kundenservice, Anfragen einfach weiterzuschieben. Erst ins eigene Land, dann ins billigere. Der Prozess blieb derselbe, nur der Stundensatz sank.
Daher haben wir Techshore erfunden. Techshore schiebt nicht mehr weiter, Techshore löst.
Eine Belegschaft,
kein Chatbot.
Ein Fall läuft durch alle drei Rollen und bleibt dabei ein Fall. Es gibt keine Übergabe an eine zweite Ebene und keinen „Ich verbinde Sie“-Moment.
Conversational Agent
Nimmt den Kontakt an, versteht das Anliegen, spricht in Ihrer Tonalität und in der Sprache des Kunden. Er hört auch dann richtig zu, wenn die Zählernummer im Nebensatz kommt oder der Anrufer sich zweimal korrigiert.
Case Agent
Kennt Ihre Regeln, Formulare und Grenzwerte. Entscheidet den nächsten Schritt, prüft Plausibilitäten und bricht sauber ab, wenn ein Fall nicht in die vereinbarte Definition passt.
Desktop Agent
Bedient Ihre Systeme über die Oberfläche, mit Tastatur und Maus. Er braucht keine API, keinen Datenexport und keine Freigabe aus dem Architekturboard.
In Wochen übernommen, nicht in Quartalen.
Fünf Schritte. Ihre IT-Abteilung ist nur an einem davon beteiligt, und zwar an dem, der eine Stunde dauert.
Erstgespräch
Wir sehen uns Ihre häufigsten Fallarten an und wählen zwei bis drei für den Start. Kriterium: hohes Volumen und eine klare Definition von „gelöst“.
Zugänge statt Schnittstellen
Sie legen Benutzerkonten in Ihren Systemen an, wie für einen neuen Mitarbeiter, mit den Rechten, die dieser Mitarbeiter hätte. Das ist der ganze Beitrag Ihrer IT.
Einlernen am echten Fall
Der Case Agent lernt Ihre Regeln und Ausnahmen, der Desktop Agent Ihre Masken. Grundlage sind Ihre bestehenden Arbeitsanweisungen, kein neues Prozessprojekt.
Parallelbetrieb
Der Agent arbeitet mit, Ihr Team prüft die Protokolle Zeile für Zeile und gibt Fallarten einzeln frei. In dieser Phase zahlen Sie nichts.
Übernahme
Der Agent übernimmt die freigegebenen Fallarten vollständig. Ab hier zählt jeder gelöste Fall 0,99 €, jeder ungelöste 0,00 €.
Europäisch gehostet, nachvollziehbar protokolliert.
Betrieb in Deutschland
Rechenzentren in Frankfurt am Main, Georedundanz innerhalb der EU. Keine Datenverarbeitung außerhalb.
AVV nach Art. 28
Auftragsverarbeitung mit Weisungsbindung, Subunternehmerliste und Nachweispflichten. Vertragsmuster liegt bei.
Informationssicherheit
Managementsystem nach ISO/IEC 27001, Auditierung durch eine akkreditierte Stelle.
Least Privilege
Der Agent arbeitet mit den Rechten eines Mitarbeiters derselben Rolle. Keine Adminrechte, keine Datenbankzugriffe.
Lückenlose Falllogs
Jeder Schritt jedes Falls mit Zeitstempel, revisionssicher abgelegt und für Sie exportierbar.
Rückgabe und Löschkonzept
Datenrückgabe bei Vertragsende, Löschung binnen 30 Tagen, Löschprotokoll inklusive.
Sprechen Sie mit
Ralf.
Kein Funnel, keine Demo-Warteschleife. Sie schreiben, was gelöst werden soll. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einem Termin.