Es gibt Tage, die man nicht planen kann, weil man nicht weiß, wie sie werden. Der 17. September 2026 war so ein Tag. Auf dem BIG BANG KI FESTIVAL in Berlin haben wir SVNTN offiziell gelauncht, und ich kann es immer noch nicht ganz fassen, wie viel Zuspruch wir bekommen haben.
Das Versprechen: Bezahlt wird nur der gelöste Fall
Wir sind mit einer klaren Haltung angetreten. Kundenservice soll nicht mehr nach Köpfen, Schichten und Standorten skaliert werden, sondern mit Technologie. Unter dem Begriff Techshore verlagern wir Servicearbeit nicht mehr von einem Standort zum anderen, sondern übergeben sie autonomen KI-Agenten, die direkt in den bestehenden Systemen der Unternehmen arbeiten. Zum Festpreis ab 0,99 € pro gelöstem Fall. Ungelöst heißt: kostenlos.
Gerade dieser letzte Satz hat viele Menschen aufhorchen lassen. Ein Kommentar aus der Contact-Center-Welt brachte es auf den Punkt: Wenn Unternehmen nicht mehr für Seats, Stunden oder Anwesenheit zahlen, sondern für ein Ergebnis, verändert das nicht nur, wer die Arbeit erledigt, sondern auch, wofür unsere Branche überhaupt bezahlt wird. Genau diese Diskussion wollten wir anstoßen.
Launch in Berlin: Die Resonanz
Der Launch-Tag war intensiv. Am Stand und auf der Earth Stage habe ich vielen Menschen erklärt, was Techshore ist, wie das Geschäftsmodell funktioniert und wer sich um die Bereitstellung kümmert. Die Reaktionen online haben uns überwältigt: Unser Launch-Beitrag kam auf fast 70 Reaktionen und 30 Kommentare, und das Video vom Auftritt wurde fast tausend Mal angesehen. Viele Rückmeldungen drehten sich um denselben Gedanken: Endlich traut sich jemand, die Logik des Outsourcings grundsätzlich infrage zu stellen.
Besonders gefreut hat mich, dass Kolleginnen und Kollegen aus dem Kundenservice und CX-Bereich den Mut honoriert haben, etwas Neues zu wagen. „Mega Team, gutes Produkt“, hieß es von einem Leser, und ein anderer schrieb, er sei auf die erste Demo gespannt. Das nehmen wir ernst.
Drei Abende, drei Städte, viele gute Gespräche
Parallel zur Vorstellung auf der Bühne haben wir unsere Roadshow gestartet. Herzstück waren drei exklusive Abende, die uns besonders am Herzen liegen, weil dort echte Gespräche entstanden sind.
Düsseldorf: Den Auftakt machten wir in der Laterne im Schlossturm. Mit der 1-Euro-Münze auf jedem Platz wollten wir zeigen, was ein gelöster Fall kostet. Ein Gast meinte augenzwinkernd, es bleibe also noch ein Cent auf dem Tisch liegen.
Berlin: Im Fotografiska hatten wir eine private Führung, ein Dinner mit Blick auf die Stadt und einen Abschluss auf der Dachterrasse. Eine Teilnehmerin schrieb später, die Diskussionen seien sehr wertvoll gewesen. Genau das ist es, was ich mir von solchen Abenden erhoffe.
München: Der letzte Stopp fand in der FutureBox des Deutschen Museums statt. Sechs Stationen zu digitalen Zwillingen, Quantencomputern, Robotik, Raumfahrtlogistik, Fusionsreaktoren und Satelliten. Am Ende haben wir gemeinsam mit einer KI ein kleines Video erstellt, das unser Leitmotiv auf den Punkt bringt: „Menschen gehören in Beziehungen, nicht in Warteschleifen und Tickets.“
Dieser Satz ist für mich der Kern von allem. Automatisierung soll Menschen nicht ersetzen, sondern dorthin zurückbringen, wo Urteilskraft, Empathie und Verantwortung gefragt sind.
Was jetzt kommt
Die Roadshow war ein Ausrufezeichen, aber sie ist nicht das Ende. Erste Kunden setzen Techshore bereits ein, und wir lernen mit jedem Gespräch dazu. Die Fragen aus den Abenden und Kommentaren fließen direkt in unsere Produktentwicklung ein.
Ein Dank geht an alle, die dabei waren, an alle, die uns online begleitet haben, und vor allem an das SVNTN-Team. Die Begeisterung, die wir live gespürt haben, ist ansteckend. Es fühlt sich nach einem echten Anfang an.
Wir sind gespannt, wohin die Reise geht. Eines ist sicher: Die Lösungsquote ist unser Maßstab. Und darauf haben wir Lust.
